Verklagsreglur aðgengilegar á vef Kaupþings
mbl.is/Golli
Stjórn Nýja Kaupþings banka hefur samþykkt verklagsreglur um úrlausnir útlánavandamála fyrirtækja. Sjónarmiðin sem liggja til grundvallar verklagsreglunum eru m.a. yfirlýsing ríkisstjórnarinnar um aðgerðir til að bæta rekstrarumhverfi fyrirtækja frá 2. desember sl.
Í tilkynningu Kaupþings segir að í ljósi þess að bankinn tekur til starfa við óvenjulegar aðstæður, þar sem traust almennings til fjármálastofnana er í lágmarki og mörg heimili og fyrirtæki eigi við fjárhagserfiðleika að etja, leggur stjórn bankans þunga áherslu á að endurvinna það traust sem hefur glatast.
Í því augnmiði hefur hún samþykkt áðurgreindar verklagsreglur sem er ætlað að tryggja gagnsæi í ákvarðanatöku bankans og hlutlæga afgreiðslu, þar sem áhersla er lögð á samræmd vinnubrögð gagnvart fyrirtækjum í tímabundnum erfiðleikum.
Með þessum viðmiðum er leitast við að takmarka tjón samfélagsins í töpuðum störfum og framleiðslu sem getur hlotist af fjárhagserfiðleikum lífvænlegra fyrirtækja ef ekki er rétt á málum haldið. Sjónarmiðin sem liggja til grundvallar verklagsreglunum eru auk almennra góðra venja í bankaviðskiptum, álit Samkeppniseftirlitsins nr. 3/2008, yfirlýsing ríkisstjórnar Íslands frá 2. desember 2008 og Lundúnaleiðin (e. London Approach) sem eru alþjóðlegar viðmiðunarreglur við úrlausn skuldavandamála.
Verklagsreglum þessum er fyrst og fremst ætlað að veita viðskiptavinum innsýn í hvernig bankinn lítur á og greinir úrlausnarmál sín, fremur en að afgreiðsla mismunandi mála verði öll felld vélrænt í sama mót. Eftir sem áður byggir bankastarfsemi fyrst og fremst á þjónustu hæfs starfsfólks með þekkingu og reynslu til að takast á við fjölbreytilegar aðstæður viðskiptavina.
Umboðsmaður viðskiptavina
Til að tryggja jafnræði á meðal viðskiptavina hefur stjórn Nýja Kaupþings banka ráðið Brynhildi Georgsdóttur í starf umboðsmann viðskiptavina. Umboðsmaður viðskiptavina starfar í umboði stjórnar og fylgist með að meðhöndlun mála sé í samræmi við skýrar verklagreglur og að sanngirni sé gætt við úrlausn þeirra. Umboðsmaður yfirfer verklagsreglur og vinnuferla bankans í þeim tilgangi að byggja upp traust á starfsemi hans. Umboðsmaður mun meðal annars yfirfara úrlausn útlánavandamála fyrirtækja og tryggja að viðskiptavinum sé ekki mismunað, afgreiðsla sé gegnsæ og gætt sé að samkeppnissjónarmiðum.
