Sprenging í kvörtunum vegna viðskipta

Margar kvartana erlendu ferðamannanna varða bílaleigur. Myndin er úr safni ...
Margar kvartana erlendu ferðamannanna varða bílaleigur. Myndin er úr safni og tengist efni fréttarinnar ekki með beinum hætti. Rax / Ragnar Axelsson

Erindum sem send eru til Evrópsku neytendaaðstoðarinnar (ECC) fjölgaði um 65% hér á landi í fyrra samkvæmt ársskýrslu hennar. Flest deilumálin sem komu á borð ECC voru vegna erlendra ferðamanna sem lentu í vandræðum með viðskipti við íslenska seljendur, aðallega bílaleigur og flugfélög. Algengast er að ferðamennirnir sem leita til ECC á Íslandi séu Bretar eða Frakkar.

ECC-netið aðstoðar neytendur sem lenda í vandræðum vegna viðskipta við seljendur frá öðrum löndum innan evrópska efnahagssvæðisins. ECC á Íslandi bárust 175 erindi á árinu 2015, sem er 65% aukning miðað við fyrra ár, að því er kemur fram í tilkynningu frá Neytendasamtökunum.

Þá sinnti ECC á Íslandi milligöngu í 63 kvörtunarmálum á árinu, sem er einnig nýtt met. Oftast var um að ræða kvartanir erlendra ferðamanna vegna íslenskra seljenda en einnig er nokkuð um að Íslendingar leiti til ECC vegna vandamála í samskiptum við erlenda seljendur, t.a.m. þegar verslað er gegnum internetið. 

Rukkaði ferðamann fyrir tjón á bílaleigubíl sem hann olli ekki

Nokkur dæmi eru tekin um mál sem komu inn á borð ECC í ársskýrslunni. Þannig segir af spænskum ferðamanni sem kom hingað til lands en ferðataska hans skilaði sér aldrei. Óskaði hann eftir því við flugfélagið að fá innihald hennar bætt. Hann hafði síðan samband við ECC á Spáni sem sendi það til skrifstofunnar á Íslandi. Tveimur dögum eftir að ECC á Íslandi hafði samband við flugfélagið samþykkti það að greiða ferðamanninum 155 þúsund krónur í bætur.

Þar segir einnig af tékkenskum ferðamanni sem varð fyrir því að sprunga kom í framrúðu í bílaleigubíl hans þegar steinn skaust í hana úr jeppa sem ók fyrir framan hann síðasta sumar. Þrátt fyrir að eigandi jeppans hafi stoppað, viðurkennt sök sína og skrifað undir tjónaskýrslu rukkaði bílaleigan ferðamanninn um 572 evrur vegna tjónsins.

Eftir inngrip ECC í Tékklandi og hér á landi endurgreiddi bílaleigan manninum upphæðina og baðst afsökunar á mistökum sínum.

Frétt á vef Neytendasamtakanna um ársskýrslu ECC

mbl.is

Innlent »

Kafað í myrki við Hafnarfjarðarhöfn

19:22 Fjöldi kafara og kafbátur eru að störfum við eina af flotkvíunum í Hafnarfjarðarhöfn í leit að vísbendingum sem gætu hjálpað til við leitina að Birnu Brjánsdóttur, sem ekkert hefur heyrst til frá því aðfaranótt laugardags. Þá hefur lögregla verið áhugasöm um hvar sjó sé hleypt frá kvínni. Meira »

Rætt við hina handteknu um borð

19:13 Lögreglumenn sem fóru um borð í græn­lenska fiski­skip­ið Pol­ar Nanoq u.þ.b. 90 míl­ur suðvest­ur af land­inu hafa rætt við mennina tvo sem voru handteknir í áhöfn þess. Var þeim kynnt sakarefni og boðið að tjá sig, en lítið fékkst þó upp úr því. Meira »

„Þetta er í algerum forgangi“

19:13 „Ræða forsætisráðherrans kom ekki á óvart enda var hún í anda þess sem hún hefur áður talað um, meðal annars á flokksþingi Íhaldsflokksins, og er í samræmi við þá umræðu sem fór fram í tengslum við þjóðaratkvæðagreiðsluna síðasta sumar,“ segir Guðlaugur Þór Þórðarson utanríkisráðherra í samtali við mbl.is. Meira »

Móðir Birnu þakkar stuðninginn

18:47 Sigurlaug Hreinsdóttir, móðir Birnu Brjánsdóttur sem týnd hefur verið frá því aðfaranótt laugardags, segist vilja þakka öllum þeim sem hafa sýnt samhug og veitt styrk á undanförnum dögum. Þakkar hún sérstaklega lögreglu og björgunarsveitum. Meira »

Sáu bílljós á Strandaheiði

18:34 Lögreglunni barst vísbending um að bílljós hefðu sést á Strandaheiði á Reykjanesi síðastliðinn laugardagsmorgun, þegar síðast spurðist til Birnu Brjánsdóttur. Þetta staðfestir Grímur Grímsson, yfirlögregluþjónn hjá lögreglunni á höfuðborgarsvæðinu. Björgunarsveitarmenn leita nú á svæðinu. Meira »

Tveir menn handteknir

18:23 Um hádegisbil í dag handtóku lögreglumenn í sérsveit ríkislögreglustjórans tvo grænlenska skipverja um borð í grænlenska fiskiskipinu Polar Nanoq u.þ.b. 90 mílur suðvestur af landinu. Sérsveitarmennirnir fóru um borð í skipið úr þyrlu Landhelgisgæslunnar, TF-LÍF. Meira »

Nýtt tengivirki tekið í notkun á Akranesi

17:58 Nýtt tengivirki Veitna og Landsnets á Akranesi var formlega tekið í notkun í dag við athöfn. Framkvæmdum við tengivirkið lauk vorið 2016. Við þetta tilefni ávarpaði Þórdís Kolbrún Reykfjörð Gylfadóttir, ferðamála-, iðnaðar- og nýsköpunarráðherra, gesti. Meira »

„Það ber ekki mikið í milli“

18:09 „Það ber ekki mikið í milli,“ segir Dagrún Hjartardóttir, starf­andi formaður Fé­lags kenn­ara og stjórn­enda í tón­list­ar­skól­um (FT), um stöðu kjaradeilu félagsins og Sam­band ís­lenskra sveit­ar­fé­laga. Í gær var fundur í deilunni hjá Ríkissáttasemjara og fara nú báðir aðilar yfir samning. Meira »

Peysan tengist málinu ekki

17:24 Peysa sem fannst í gærkvöldi nærri þeim stað sem skór, sem taldir eru Birnu Brjánsdóttur, fundust er ekki talin tengjast hvarfi hennar. Tæknideild lögreglu skoðaði peysuna í dag til að ákvarða um það hvort að hún tengdist málinu. Niðurstaðan er að svo er ekki. Meira »

Þrír snjóflóðaleitarhundar með í för

16:54 Þrír snjóflóðaleitarhundar eru notaðir við leitina að Birnu Brjánsdóttur eða vísbendingum tengdum hvarfi hennar meðfram vegum á Strandaheiði. Meira »

Sækja konu á Esjuna

16:34 Kona er föst á Esjunni vegna veðurs og eru björgunarsveitarmenn á leiðinni til hennar á fjórhjólum, bílum og gangandi.  Meira »

Girða af svæði við höfnina

16:18 Búið er að setja upp gult tjald við hliðina á flotkvínni í Hafnarfjarðarhöfn. Svæðið þar er í kring er afgirt en samkvæmt blaðamanni á staðnum er þetta eina afgirta svæðið á höfninni og líklega er verið að undirbúa komu græn­lenska tog­ar­ans Pol­ar Nanoq en hann leggur að bryggju um 23 í kvöld. Meira »

VG bætir verulega við sig

15:19 Sjálfstæðisflokkurinn mælist sem fyrr með mest fylgi stjórnmálaflokka eða 26,1% samkvæmt niðurstöðum nýrrar skoðanakönnunar MMR. Fylgið er þó 3,2% minna nú en í könnun fyrirtækisins í lok desember þegar það mældist 29,3% eða svipað og flokkurinn fékk í þingkosningunum sem fram fóru í lok október. Meira »

Dómarinn ekki vanhæfur

14:41 Hæstiréttur staðfesti í dag úrskurð Héraðsdóms Reykjaness þess efnis að héraðsdómarinn Sandra Baldvinsdóttir væri ekki vanhæf til þess að dæma í stóra skattsvikamálinu. Verjandi eins sakbornings í málinu fór fram á að dómarinn viki þegar til stóð að hefja aðalmeðferð málsins á þeim forsendum að hún væri vanhæf til þess að fjalla um það. Meira »

Leita vegna vísbendingar við Kúagerði

14:17 Fjölmargar vísbendingar hafa borist í tengslum við hvarf Birnu Brjánsdóttur. Ein þeirra hefur beint sjónum lögreglu að svæðinu við Kúagerði, inn með Keilisvegi. Vísbendingin var ekki í forgangi en nú eru björgunarsveitarmenn að leggja af stað á svæðið með leitarhunda. Meira »

Tveir menn sjást koma úr rauða bílnum

15:01 Tveir menn sjást ganga úr rauðum KIA Rio bíl þegar hann kemur fyrst inn á hafnarsvæðið á laugardagsmorgun samkvæmt því sem sést á öryggismyndavélum á svæðinu. Bíllinn stöðvast við grænlenska togarann Polar Nanoq um stund áður en hann heldur af stað að nýju. Meira »

Þyrlan lent á Reykjavíkurflugvelli

14:33 TF-LÍF, þyrla Landhelgisgæslunnar, er lent á Reykjavíkurflugvelli en í morgun sást hópur sérsveitarmanna fara um borð í þyrluna. Í fréttum RÚV kom fram að þyrlunni yrði flogið til móts við grænlenska togarann Polar Nanoq. Meira »

Erfitt að endurnýja gamlar lyftur

14:15 Gamlar lyftur á Landspítalanum við Hringbraut verða ekki endurnýjaðar, þrátt fyrir fréttir síðustu daga þess efnis að þær eigi það til að stöðast eða bila. Brugðist var við vandanum með því að koma fyrir nýrri lyftu utan á húsinu til að sinna alvarlega veikum sjúklingum. Meira »
ÚTSALA 30-50% afsláttur
Útsalan er hafin, 30-50% afsláttur af öllum útsöluvörum. Flott föt, fyrir flotta...
Bækur til sölu
Bækur til sölu Lögreglan á Íslandi, Reykjaætt 1-4, Niðjatal Jóns prests Þorvarð-...
Stálstólar nýklæddir - gæða stólar - sími 869-2798
Stálstólar, íslenskir gæða-stólar, nýtt áklæði - á 15.500 kr. stykkið, lækkað ...
Sumarhús í Hvalfirði 55 km frá Reykjavík
Til leigu vel útbúin 2-4 manna sumarhús með heitum potti og gasgrilli. Frábært ú...
 
Aðalfundur
Fundir - mannfagnaðir
Aðalfundur ÍSTEX hf. v...
Félagsstarf aldraðra
Staður og stund
Aflagrandi 40 Opin vinnustofa kl. 9, gön...
Stjórnendanám
Kennsla
Stjórnendanám í fjarnámi Verkstjórn ...
M helgafell 6017011619 iv/v
Félagsstarf
? HELGAFELL 6017011619 IV/V Mynd af a...