„Hvað gerist ef neytandanum verður á? Hver ber ábyrgð á mistökum?“ Þetta segir formaður Neytendasamtakanna vera spurningu sem fylgi aukinni sjálfvirkni í viðskiptum. Dæmi séu um að viðskiptavinur hafi verið þjófkenndur fyrir mistök í sjálfsafgreiðslu. Þá ætti breytingin að skila lægra vöruverði.