Mælir ímynd frekar en þjónustu

Dagur B. Eggertsson, borgarstjóri.
Dagur B. Eggertsson, borgarstjóri. mbl.is/Golli

Sviðsstjórar Reykjavíkurborgar voru á nær einu máli um að þjónustukönnun Gallup nýtist þeim ekki til að bæta þjónustu borgarinnar. Hún mæli frekar ímynd þjónustunnar en ánægju þeirra sem nýti sér hana. Þetta kom fram í máli Dags B. Eggertssonar, borgarstjóra, á borgarstjórnarfundi í dag.

Minnihlutinn í borgarstjórn hefur gagnrýnt ákvörðun borgaryfirvalda að kaupa ekki niðurstöður könnunar Gallup á þjónustu eins og gert hefur verið undanfarin ár. Borgin hefur komið verst út úr slíkum könnunum af öllum sveitarfélögum. Meirihlutinn hefur lagt til að borgin láti gera eigin könnun á ánægju íbúa með þjónustuna.

Í umræðum um tillöguna í borgarstjórn í dag sagði Dagur að spurningin væri ekki hvort gera ætti kannanir á þjónustunni heldur hvort þessi tiltekna könnun væri gagnleg. Sviðsstjórar borgarinnar hafi verið býsna skýrir um það að könnun Gallup nýttist þeim ekki til þess að bæta þjónustuna. Til þess væri úrtakið of lítið og almennt. Hún nái ekki aðeins til þeirra sem raunverulega nýti sér þjónustuna. Ef ekki væru gerðar breytingar mætti jafnvel sleppa henni.

Ekki tilbúnir í breytingar að sinni

Þannig væri ósamræmi á milli könnunar Gallup og annarra kannana. Þegar könnuð væri ánægja beinna notenda þjónustunnar væri ánægjan meiri en þegar úrtakið væri almennt. Þannig væru vísbendingar um að könnun Gallup mældi frekar ímynd þjónustunnar en raunverulega ánægju notenda hennar.

Viðræður hafi farið fram við fulltrúa Gallup um vissar breytingar á könnuninni til þess að hún nýttist betur til að bæta þjónustuna. Gallup hafi ekki verið tilbúið til að ráðast í þær breytingar að þessu sinni og því hafi sú ákvörðun verið tekin að kaupa niðurstöðurnar ekki fyrir síðasta ár.

mbl.is

Bloggað um fréttina

Innlent »

Vill áfram fara um Teigsskóg

17:32 „Vegagerðin mun nú rýna álit Skipulagsstofnunar og taka saman rök og skýringar við ýmsum ábendingum og álitaefnum sem fram koma í álitinu, og reiknar síðan með að sækja um framkvæmdaleyfi fyrir lagningu vegar samkvæmt leið Þ-H til sveitarstjórnar Reykhólahrepps.“ Meira »

Saknaði skyrsins að heiman

17:00 Íslenska skyrið hefur slegið rækilega í gegn í Bandaríkjunum, og er það m.a. Smára Ásmundssyni að þakka, stofnanda Smári Organics sem framleiðir eina lífræna skyrið á Bandaríkjamarkaði. Fyrirtækið, sem er með aðsetur í Kaliforníu, selur skyrið í um 3.000 verslunum um landið allt. Meira »

Vegurinn liggi ekki um Teigsskóg

16:59 Skipulagsstofnun telur að allir þeir fimm kostir sem lagðir hafi verið fram vegna lagningar Vestfjarðavegar á milli Bjarkalundar og Skálaness um Þorskafjörð, Djúpafjörð og Gufufjörð hafi neikvæð áhrif á náttúruminjar sem njóti verndar samkvæmt lögum. Meira »

Logi skaut föstum skotum á Viðreisn

16:51 „Viðreisn var ekki eini flokkurinn sem talaði um peningamál fyrir kosningar. Hann var hins vegar fyrsti flokkurinn til þess að hlaupa frá málflutningi sínum, eða var hann ekki stofnaður vegna ágreinings við Sjálfstæðisflokkinn um peningamál?“ Meira »

Ímynd og orðspor fyrirtækisins í húfi

16:12 „Ég hef verulegar áhyggjur af starfsemi United Silicon í Reykjanesbæ. Nú berast stöðugt fréttir af mengun frá kísilverinu og að laun starfsmanna samræmist ekki þeim væntingum sem bæjarbúar höfðu þegar fyrirtækið var að koma sér fyrir í bæjarfélaginu.“ Meira »

Guðlaugur fundar með Lavrov

15:56 Guðlaugur Þór Þórðarson utanríkisráðherra ávarpar alþjóðlega norðurslóðaráðstefnu í Arkhangelsk í Rússlandi á morgun og mun, í tengslum við ráðstefnuna, eiga fund með Sergei Lavrov, utanríkisráðherra Rússlands, ásamt utanríkisráðherrum Noregs og Danmerkur. Meira »

Viltu vinna eina og hálfa milljón?

15:19 Lumar þú á snjallri hugmynd um hvernig hægt er að nýta lághitavatn á Norðurlandi eystra? Þá gætirðu eignast eina og hálfa milljón króna. Blásið hefur verið til hugmyndasamkeppni, með áherslu á nýtingu heita vatnsins í Vaðlaheiðargöngunum. Meira »

Fjarlægðu númer af 180 ökutækjum

15:43 Um helgina fjarlægði lögreglan skráningarnúmer af 180 ökutækjum víðs vegar á höfuðborgarsvæðinu, en þau voru ýmist ótryggð eða óskoðuð og jafnvel hvort tveggja. Meira »

Er ekki um að gera að sjá veisluna?

15:05 Steingrímur J. Sigfússon, þingmaður VG, spurði fjármálaráðherra um gengisþróun og afkomu útflutningsgreina á Alþingi í dag. Eins og kom fram í gær hefur HB Grandi boðað endalok botnfiskvinnslu fyrirtækisins á Akranesi og 93 starfsmönnum verður sagt upp. Meira »

Þjóðleikhúsið vill leikfangafígúrur

14:54 Í tilefni af sýningu Þjóðleikhússins á Álfahöllinni eftir Þorleif Örn Arnarsson, óskar Þjóðleikhúsið eftir því að fá leikfangafígurur í ýmsum stærðum og gerðum gefins. Meira »

Uppsagnir ekki í farvatninu í Eyjum

14:44 Engar hópuppsagnir eru í farvatninu hjá Vinnslustöðinni í Vestmannaeyjum. Þetta segir Sigurgeir Brynjar Kristgeirsson, framkvæmdastjóri Vinnslustöðvarinnar, í samtali við mbl.is í kjölfar frétta af mögulegri lokun botnfiskvinnslu HB Granda á Akranesi. Meira »

Ekkert heitt vatn í Efra Breiðholti

14:42 Á morgun, miðvikudaginn 29. mars, kl. 08:30-19:00 verður lokað fyrir heita vatnið í Efra Breiðholti (Fell, Berg og Hólar).   Meira »

Reiðarslag og „kerfismartröð“

14:33 Þróun mála á Akranesi, þar sem HB Grandi hefur boðað endalok bolfiskvinnslu fyrirtækisins og uppsögn 93 starfsmanna, var meðal þess sem bar á góma á Alþingi í dag. Þingmönnum þóttu tíðindin augljóslega alvarleg en skiptar skoðanir voru á því hvert rekja mætti vandann. Meira »

Strákarnir eru spólgraðir í þig

14:02 „Það er eiginlega algengara frekar en ekki að einhver sé að atast í þér og kommenta á það hvernig þú lítur út á þeim skemmtunum þar sem áfengi er haft um hönd,“ segir tónlistarkonan Elísabet Ormslev. Hún segir verstu upplifun sína af slíku áreiti hafa átt sér stað í litlum bæ úti á landi. Meira »

Guðni Th. á leið til fundar við Pútín

13:16 Guðni Th. Jó­hann­es­son, for­seti Íslands, er nú á leið til Arkhangelsk í Rússlandi þar sem hann tekur þátt í pall­borðsum­ræðum á ráðstefn­unni The Arctic: Ter­ritory of Dia­logue ásamt Sauli Ni­inisto, for­seta Finn­lands, og Vla­dimír Pútín, for­seta Rúss­lands. Meira »

WOW Cyclothon safnar áheitum fyrir Landsbjörg

14:16 WOW Cyclothon hjólreiðakeppnin verður haldin í sjötta sinn dagana 20.-23. júní. Í ár munu öll áheit sem keppendur safna renna til Slysavarnafélagsins Landsbjargar Meira »

Sýndi veikleika sína í Brúneggjamálinu

13:16 Veikleikar Matvælastofnunnar sýndu sig í Brúneggjamálinu og þarf að draga af því lærdóm. Stofnunin veigraði sér við því að ganga fram að fullum þunga og að hluta til einkenndust viðbrögð á of mikilli varfærni í ákvarðanatöku. Þetta er meðal þess sem kemur fram í skýrslu um stjórnun og starf Matvælastofnunar Meira »

Óþolandi ástand fyrir íbúana

13:15 Gert er ráð fyrir mjög hertum takmörkunum á rútuumferð í miðborginni í tillögum stýrihóps borgarinnar sem birtar voru fyrr í mánuðinum. Takmarkanirnar ná til stórra og lítilla rúta og breyttra jeppa. Meira »
Húsgögn o.fl.
Húsgögn, silfur borðbúnaður, styttur, postulín B&G borðbúnaður, jóla- og mæðrapl...
2ja DAGA NÁMSKEIÐ 28. MARS OG 4. APRÍL
2ja daga byrjenda ljósmyndanámskeið fyrir allar tegundir og stærðir myndavéla....
Ljosmyndari.is hefur opnað vefverslun
Höfum opnað vefverslun með ýmsar ljósmyndavörur. Svo sem flöss, töskur, filt...
Dyrasímar - Raflagnir
Dyrasímaþjónusta, geri við eldri kerfi og set upp ný, fljót og góð þjónusta Sí...
 
Samkeppni um gerð listaverks
Tilkynningar
Samkeppni um gerð listaverks til að ...
Félagsstarf
Staður og stund
Aflagrandi 40 Opin vinnustofa kl. 9. Gön...
Anr17030235 styrkur
Styrkir
Atvinnuvega- og nýsköpunarráðuneytið ...
Félagsstarf
Staður og stund
Aflagrandi 40 Opin vinnustofa kl. 9, mor...