Mælir ímynd frekar en þjónustu

Dagur B. Eggertsson, borgarstjóri.
Dagur B. Eggertsson, borgarstjóri. mbl.is/Golli

Sviðsstjórar Reykjavíkurborgar voru á nær einu máli um að þjónustukönnun Gallup nýtist þeim ekki til að bæta þjónustu borgarinnar. Hún mæli frekar ímynd þjónustunnar en ánægju þeirra sem nýti sér hana. Þetta kom fram í máli Dags B. Eggertssonar, borgarstjóra, á borgarstjórnarfundi í dag.

Minnihlutinn í borgarstjórn hefur gagnrýnt ákvörðun borgaryfirvalda að kaupa ekki niðurstöður könnunar Gallup á þjónustu eins og gert hefur verið undanfarin ár. Borgin hefur komið verst út úr slíkum könnunum af öllum sveitarfélögum. Meirihlutinn hefur lagt til að borgin láti gera eigin könnun á ánægju íbúa með þjónustuna.

Í umræðum um tillöguna í borgarstjórn í dag sagði Dagur að spurningin væri ekki hvort gera ætti kannanir á þjónustunni heldur hvort þessi tiltekna könnun væri gagnleg. Sviðsstjórar borgarinnar hafi verið býsna skýrir um það að könnun Gallup nýttist þeim ekki til þess að bæta þjónustuna. Til þess væri úrtakið of lítið og almennt. Hún nái ekki aðeins til þeirra sem raunverulega nýti sér þjónustuna. Ef ekki væru gerðar breytingar mætti jafnvel sleppa henni.

Ekki tilbúnir í breytingar að sinni

Þannig væri ósamræmi á milli könnunar Gallup og annarra kannana. Þegar könnuð væri ánægja beinna notenda þjónustunnar væri ánægjan meiri en þegar úrtakið væri almennt. Þannig væru vísbendingar um að könnun Gallup mældi frekar ímynd þjónustunnar en raunverulega ánægju notenda hennar.

Viðræður hafi farið fram við fulltrúa Gallup um vissar breytingar á könnuninni til þess að hún nýttist betur til að bæta þjónustuna. Gallup hafi ekki verið tilbúið til að ráðast í þær breytingar að þessu sinni og því hafi sú ákvörðun verið tekin að kaupa niðurstöðurnar ekki fyrir síðasta ár.

mbl.is

Bloggað um fréttina

Innlent »

Þrjú innbrot á Selfossi

21:44 Lögreglan á Suðurlandi telur að sömu aðilar hafi verið á ferðinni í þremur innbrotum í íbúðarhús á Selfossi í gær og í dag.  Meira »

Töfrandi tenging við Ísland

21:30 Bandarísku hjónin Richard og Shasten Hildebrand giftu sig í New York í byrjun febrúar en þau skiptust á brúðkaupsheitum á Reykjanesskaganum. Brúðkaupsmyndatakan fór einnig fram á Íslandi en að henni lokinni ákvað parið að gefa brúðarkjólinn til Rauða krossins á Íslandi. Meira »

Bridge-áhugamaður með 13 rétta

20:37 Íslenskur tippari sem styður við bakið á Bridgesambandi Íslands vann rúmar fjórar milljónir króna á laugardaginn eftir að hafa fengið 13 rétta í enska boltanum. Meira »

Kólnar í vikunni eftir mildan þorra

20:30 Nýliðinn þorri er sá næsthlýjasti sem upplýsingar eru um í Reykjavík en meðalhitinn í höfuðborginni var 3,57 gráður.  Meira »

Venesúelamaður dýrkar íslenska tónlist

19:25 Fyrir tveimur árum ferðaðist venesúelski læknirinn Germán Añez Gutiérrez til Íslands og kolféll fyrir íslensku tónlistarfólki og hæfileikum þess. Daglega leiðir hann hins vegar hóp vísindamanna í Pennsylvaníu sem þróa mótefni við zika-veirunni. Meira »

Urðu vart varir við fiskleysið

19:05 „Það er sláandi að erlendir neytendur hafi varla tekið eftir því að íslenskur fiskur hafi ekki verið fáanlegur í þó nokkurn tíma,“ segir Þór Sigfússon hjá Sjávarklasanum. Hann segir margt megi læra af nýloknu níu vikna sjómannaverkfalli, einkum á sviði markaðssetningar á íslenskum fiski. Meira »

Múslima vísað frá borði í Keflavík

18:50 Múslimskum kennara frá Wales var vísað úr flugvél á Keflavíkurflugvelli sem átti að fljúga til New York.  Meira »

Raunsæ lífsgleði Lúthers

18:52 Páskabjórinn Lúther fer í sölu í Vínbúðunum á öskudag, miðvikudaginn 1. mars nk., en nafnið er til komið vegna 500 ára afmælis siðbótar Marteins Lúthers. Meira »

Stefnir á heimsmet í þríþraut

18:27 „Þegar ég var búinn að hjóla fór ég að velta þessu fyrir mér af því að þeir eru með skráð met í lengstu þríþraut í heimi,“ segir Jón Eggert Guðmundsson sem stefnir á að slá núgildandi Guinness-heimsmet fyrir lengstu þríþraut í heimi í maí. Meira »

Veggjakrot á kaþólskri kirkju

17:37 Krotað hefur verið á kaþólsku kirkjuna á Ásbrú í Reykjanesbæ. Skemmdirnar eru talsverðar og er veggjakrotið áberandi, að sögn lögreglunnar á Suðurnesjum. Hvort tveggja er um myndir og krot að ræða en ekki hægt að lesa nein orð út úr því. Meira »

Þriðjungur þekkir stjórnarsáttmálann

16:53 Tæplega þriðjungur telur sig þekkja innihald stjórnarsáttmála nýju ríkisstjórnarinnar vel, 37% telja sig hvorki þekkja það vel né illa og um þrír af hverjum tíu telja sig þekkja það illa. Þetta kemur fram í þjóðarpúlsi Gallups. Meira »

Guðni fékk dúkkur frá Færeyjum

16:50 Guðni Th. Jóhannesson, forseti Íslands, fékk tvær dúkkur að gjöf frá Kiwanishreyfingunni í Færeyjum í gær. Dúkkurnar hannaði færeyska listakonan Astrid Andreasen og fékk Guðni einnig bók um listakonuna. Meira »

Afhentu nýtt snjóflóðavarnarhlið

16:35 Slysavarnadeildin á Akureyri afhenti skíðasvæðinu í Hlíðarfjalli snjóflóðavarnahlið um liðna helgi. Hliðið var sett upp ofan við Stromplyftuna, efstu skíðalyftu svæðisins, en þaðan halda skíðamenn gjarnan af stað ætli þeir að skíða utan hefðbundinna brauta fjallsins. Meira »

Brugðust strax við vegna drullusvaðs

16:15 Ferðamenn voru farnir að leita út fyrir stíga við Gullfoss eftir að hluti þeirra breyttist í drullusvað í síðustu viku. Að sögn Lárusar Kjartanssonar, sérfræðings hjá Umhverfisstofnun, var brugðist strax við og enginn skaði var skeður. Meira »

Skemmdarverk unnin í Herjólfsdal

15:29 Lögreglan í Vestmannaeyjum óskar eftir upplýsingum frá bæjarbúum en skemmdir voru unnar á hluta tjaldsvæðisins í Herjólfsdal um helgina. Meira »

Dæmdur fyrir fjárdrátt

16:26 Karlmaður á þrítugsaldri var í dag dæmdur í 45 daga skilorðsbundið fangelsi í Héraðsdómi Reykjavíkur og til greiðslu rúmlega 105 þúsund króna í málsvarnarlaun fyrir fjárdrátt. Meira »

Göngumaður fann líkið

15:48 Göngumaður gekk fram á lík Íslendings í gærmorgun á Platteklip Gorge-gönguleiðinni á Table-fjalli, sem einnig gengur undir nafninu Tafelberg, við Höfðaborg í Suður-Afríku og tilkynnti það til lögreglunnar í borginni og björgunarsveita. Meira »

Staðfesti gæsluvarðhaldið

15:21 Hæstiréttur staðfesti í dag gæsluvarðhald yfir karlmanni sem grunaður er um að hafa valdið dauða Birnu Brjánsdóttur en maðurinn var úrskurðaður í tveggja vikna varðhald í Héraðsdómi Reykjaness á fimmtudaginn. Meira »
HANDRIÐ, SMÍÐUM OG SETJUM UPP
Allskonar útfærslur og efni, Mex byggingavorur. Þú finnur yfir 1000 myndir á FA...
Hermannabuxur
Hermannabuxur til sölu. Upplýsingar í síma: 8935005...
Hermannaskyrta
Hermannaskyrta til sölu. Upplýsingar í síma: 8935005...
SÆT ÍBÚÐ TIL LEIGU Í VENTURA FLORIDA
GOLF & SÓL . Vel búin & björt 2 svh & 2 bh íbúð á 18 holu golfvallarsvæði. 2 sun...
 
Framhald uppboðs
Nauðungarsala
Uppboð Einnig birt á www.naudungarsolu...
Hádegisfundur
Fundir - mannfagnaðir
ses.xd.is Samtök eldri sjálfstæði...
Eruð ferðamenn aðalvandamálið
Fundir - mannfagnaðir
Félag sjálfstæðismanna í Skóga- o...
Aðalfundur
Fundir - mannfagnaðir
Félag sjálfstæðismanna Smáíbúða-...