Mælir ímynd frekar en þjónustu

Dagur B. Eggertsson, borgarstjóri.
Dagur B. Eggertsson, borgarstjóri. mbl.is/Golli

Sviðsstjórar Reykjavíkurborgar voru á nær einu máli um að þjónustukönnun Gallup nýtist þeim ekki til að bæta þjónustu borgarinnar. Hún mæli frekar ímynd þjónustunnar en ánægju þeirra sem nýti sér hana. Þetta kom fram í máli Dags B. Eggertssonar, borgarstjóra, á borgarstjórnarfundi í dag.

Minnihlutinn í borgarstjórn hefur gagnrýnt ákvörðun borgaryfirvalda að kaupa ekki niðurstöður könnunar Gallup á þjónustu eins og gert hefur verið undanfarin ár. Borgin hefur komið verst út úr slíkum könnunum af öllum sveitarfélögum. Meirihlutinn hefur lagt til að borgin láti gera eigin könnun á ánægju íbúa með þjónustuna.

Í umræðum um tillöguna í borgarstjórn í dag sagði Dagur að spurningin væri ekki hvort gera ætti kannanir á þjónustunni heldur hvort þessi tiltekna könnun væri gagnleg. Sviðsstjórar borgarinnar hafi verið býsna skýrir um það að könnun Gallup nýttist þeim ekki til þess að bæta þjónustuna. Til þess væri úrtakið of lítið og almennt. Hún nái ekki aðeins til þeirra sem raunverulega nýti sér þjónustuna. Ef ekki væru gerðar breytingar mætti jafnvel sleppa henni.

Ekki tilbúnir í breytingar að sinni

Þannig væri ósamræmi á milli könnunar Gallup og annarra kannana. Þegar könnuð væri ánægja beinna notenda þjónustunnar væri ánægjan meiri en þegar úrtakið væri almennt. Þannig væru vísbendingar um að könnun Gallup mældi frekar ímynd þjónustunnar en raunverulega ánægju notenda hennar.

Viðræður hafi farið fram við fulltrúa Gallup um vissar breytingar á könnuninni til þess að hún nýttist betur til að bæta þjónustuna. Gallup hafi ekki verið tilbúið til að ráðast í þær breytingar að þessu sinni og því hafi sú ákvörðun verið tekin að kaupa niðurstöðurnar ekki fyrir síðasta ár.

mbl.is

Bloggað um fréttina

Innlent »

Atvikið litið alvarlegum augum

18:50 „Þarna voru greinilega gerð mistök. Það fer ekki á milli mála og við lítum þetta alvarlegum augum,“ segir Haukur Björnsson, forstjóri Íslenska gámafélagsins, en mbl.is fékk í gær sendar ljósmyndir af bifreið fyrirtækisins að aka á móti einstefnu við endurvinnslustöð Sorpu að Breiðhelli í Hafnarfirði Meira »

Bjarga bílbeltum og búa til töskur

18:30 Frumkvöðlaáfangi í Menntaskólanum við Hamrahlíð var kveikjan að fyrirtæki, sem þau Trausti Þór Þorsteins, Aníta Þórunn Þráinsdóttir og Ívar Dór Orrason settu á laggirnar í vor. Þar eru þau allt í öllu og sitja löngum stundum við saumaskap og fléttugerð í kjallara einum í Kópavogi. Meira »

Ferðamenn vildu poka og tíndu rusl

17:54 Tveir bandarískir ferðamenn tóku sig til í vikunni og hjálpuðu landvörðum í Þjóðgarðinum Snæfellsjökli við hreinsunarstarf á svæðinu. „Ef allir fylla einn ruslapoka á ferð sinni um landið, yrði niðurstaðan frábær fyrir land og þjóð,“ segir ferðamaðurinn Stefan Pietsch í samtali við mbl.is. Meira »

Ræddu reynsluna af myrkri og kulda

17:26 Velheppnaðri og fjölmennri fjögurra daga Bókamessu í Gautaborg lauk á sunnudaginn þar sem fjöldi heimsþekktra höfunda tók þátt þ.á.m. Lena Anderson og Sofi Oksanen. Ísland átti fimm höfunda á bókamessunni sem tóku þátt í dagskrárliðum messunnar þar sem fjallað var um bækur þeirra frá ýmsum hliðum. Meira »

Aðgerðir enn í gangi í Ártúni

16:53 Aðgerðir eru enn í gangi við bensínstöð N1 í Ártúni þar sem gaskútur sprakk fyrr í dag með þeim afleiðingum að þrír ferðamenn slösuðust lítillega. Smakvæmt upplýsingum frá Slökkviliðinu á Höfuðborgarsvæðinu er þó stutt í að þeim ljúki. Meira »

Kallaði fanga „helvítis asna“

15:15 Umboðsmaður Alþingis segir að svör og viðbrögð stjórnvalda við kvörtunum fanga á Litla-Hrauni sem sagði starfsmann fangelsisins hafa kallað sig „helvítis asna“, hefðu ekki verið í samræmi við vandaða stjórnsýsluhætti. Meira »

Fundað stíft um raflínumálið

14:44 Fundað hefur verið í tvígang í atvinnuveganefnd Alþingis í dag um frumvarp ríkisstjórnarinnar um nýtt framkvæmdaleyfi fyrir Þeistareykjalínu 1 og Kröflulínu 4 vegna iðnaðarsvæðisins á Bakka þar sem gestir hafa verið kallaðir fyrir nefndina. Meira »

Stefnt að útboði sjúkraflugs

15:10 Tekin hefur verið ákvörðun af hálfu velferðarráðuneytisins um gerð kröfulýsingar sem verði hluti samnings um sjúkraflug. Tímalína útboða verður ákveðin fljótlega í samráði við Sjúkratryggingar íslands með það að markmiði að tryggja vandaðan undirbúning á öllum stigum og möguleika umbjóðenda til að undirbúa tilboð. Meira »

Meirihlutinn vill sem fyrr ekki í ESB

14:05 Meirihluti landsmanna vill ekki að Ísland gangi í Evrópusambandið samkvæmt niðurstöðum nýrrar skoðanakönnunar MMR. Könnunin var gerð dagana 20.-26. september en samkvæmt henni eru 50,6% andvíg inngöngu í sambandið en 28,2% henni hlynnt. Meira »

Húsbíll sprakk í Ártúni

13:55 Hluti Bíldshöfða í Reykjavík er nú lokaður vegna sprengingar sem varð þegar ferðmaður var að dæla metangasi á gaskút á húsbíl bensínstöðinni í Ártúni. Dælubílar frá slökkviliði höfuðborgarsvæðisins vinna að því að þrífa svæðið. Meira »

Hlaut beinbrot á Sauðárkróki

13:42 Karlmaður sem var fluttur með sjúkraflugi til Reykjavíkur eftir líkamsárás að loknu balli á Sauðárkróki um síðustu helgi hlaut beinbrot í árásinni. Meira »

hlStefndi fé bankans í verulega hættu

13:34 Hreiðar Már Sigurðsson, fyrrverandi forstjóri Kaupþings, er sakaður um að hafa misnotað aðstöðu sína og stefnt fé bankans í verulega hættu þegar hann lét bankann veita einkahlutafélaginu Hreiðar Már Sigurðsson 574 milljóna króna eingreiðslulán í ágúst 2008. Meira »

Rússarnir í alþjóðlegri lofthelgi

13:22 Rússnesku herflugvélarnar sem flugu beint undir íslenskri farþegaþotu voru allan tímann í alþjóðlegri lofthelgi, að sögn embættismanns NATO. Í skriflegu svari við fyrirspurn Mbl.is segir að vélarnar hafi ekki verið í sambandi við borgaralega flugumferðarstjórn né hafi þær lagt fram flugáætlun. Meira »

Ræddu skosku leiðina á Alþingi

12:16 Sigurður Ingi Jóhannsson, forsætisráðherra, segir að skoða eigi gaumgæfilega hugmyndir um svokallaða skoska leið sem snýst um að niðurgreiða flugfargjöld fyrir þá staði sem eru í ákveðinni fjarlægð frá þéttbýlisstöðum. Meira »

Verkefnin þrifist vel í ráðuneytinu

12:03 Verkefni sem flutt voru til forsætisráðuneytisins í upphafi kjörtímabilsins eins og á sviði húsafriðunar hafa þrifist vel þar að mati Sigurðar Inga Jóhannssonar forsætisráðherra. Meira »

Hreiðar ákærður fyrir innherjasvik

12:26 Héraðssaksóknari hefur ákært Hreiðar Má Sigurðsson, fyrrverandi forstjóra Kaupþings, og Guðnýju Örnu Sveinsdóttur, fyrrverandi fjármálastjóra bankans, fyrir innherjasvik. Þetta kom fram í hádegisfréttum RÚV. Meira »

Mátti ekki beita fangelsisrefsingu

12:07 Umboðsmaður Alþingis hefur komist að þeirri niðurstöðu að ekki hafi verið heimilt að færa mann til afplánunar fangelsisrefsingar sem vararefsingar þrátt fyrir að hann hafi ekki gegnt samfélagsþjónustu sem hann sótti um að fá að sinna í staðinn. Meira »

Fjölbreytt heilsugæsla rétt leið

11:59 Oddný G. Harðardóttir, þingmaður og formaður Samfylkingarinnar, spurði Sigurð Inga Jóhannsson, forsætisráðherra, hver stefna Framsóknarflokksins sé varðandi einkavæðingu heilsugæslustöðva á höfuðborgarsvæðinu. Meira »
BÍLAKERRUR NÝ SENDING Á LEIÐINNI
Erum að fá sendingu af hinum vinsælu HULCO fjölnotakerrum Sjá fjölda mynda bæði...
ALLT MILLI HIMINS OG JARÐAR !!!!!!!!!!
NOTAÐ&NÝTT er ný verslun á Skemmuvegi 6 á bak við BYKO. Mikið úrval af fallegum ...
Antiksalan
Antíkhúsgögn og munir í úrvali. Skoðið heimasíðuna. Erum á Facebook. Opið frá kl...
 
Skipulagsmál
Tilkynningar
Rangárþing eystra Auglýsing um skipul...
Brúarvirkjun
Tilkynningar
Mat á umhverfisáhrifum Brúar...
Fundarboð
Fundir - mannfagnaðir
Kjördæmisráð Sjálfstæðisflokksins ...
Hádegisfundur
Fundir - mannfagnaðir
ses.xd.is Samtök eldri sjálfstæði...