Tenging framlínustarfsfólks við viðskiptavini er stórt tækifæri til að auka þjónustu og ánægju viðskiptavina sem er alls ekki nýtt að fullu. Hægt er að bæta árangurinn mikið með litlum tilkostnaði, en þá þarf að huga að því að velja rétt í stöður og sjá til þess að starfsfólk passi inn í menninguna á vinnustaðnum.